GOOGLE PLUS® PARA EMPRESAS
JUANJO RAMOS
Copyright © 2011 Juan José C. Ramos
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ÍNDICE
1. Una visión general de Google Plus
2. Elementos básicos de Google Plus
3. Páginas de empresa en Google Plus
4. Cómo añadir personas a los círculos de nuestra página de empresa en Google Plus
5. Conexión directa en Google Plus
6. SEO para Google Plus
7. Hashtags en Google Plus
8. Cómo ganar seguidores en Google Plus
9. El botón +1
10. Estadísticas de Google Plus
11. Integración de Google Plus con Blogger
12. Aplicaciones y extensiones de Chrome para Google Plus
13. Aplicaciones móviles para Google Plus
14. Herramientas de marketing para Google Plus
15. Fuentes y lecturas complementarias
1. UNA VISIÓN GENERAL DE GOOGLE PLUS
El campo de las redes sociales se le había resistido especialmente a Google. Recientes experimentos en este sentido como Google Buzz y Google Wave resultaron claramente fallidos al no conseguir calar entre los usuarios.
Resultaba prioritario para la compañía de Mountain View lanzar una red social que pudiera competir con Facebook, un sitio web que acapara cada vez más tiempo de los internautas, y cuya plataforma publicitaria se erige como la única amenaza real a la predominancia de Google Adwords.
La llegada de Google Plus (Google+) en Junio de 2011 supuso una ambiciosa apuesta del gigante de las búsquedas por la web social que, finalmente, consiguió atraer la atención y el interés de los usuarios con su novedoso sistema de integración con los productos Google (Gmail, Google Docs, Google Calendar, Picasa, etc...) y su privacidad selectiva.
Sin embargo, Google+ no es una mera mímesis de Facebook ni un hermano menor de éste. No podemos obviar la relación indisoluble que une la plataforma social con el buscador número uno del mundo, ya que la actividad en Google Plus tiene consecuencias directas sobre la experiencia de usuario en el buscador de Google y sobre los resultados de búsqueda. Por ello, Google+ se perfila como una extensión del propio Google que viene a redefinir el SEO social.
En Noviembre de 2011, Google+ abre sus puertas a las empresas, permitiendo a cualquier marca, negocio u organización, establecer una presencia en la plataforma en base a la cual establecer un plan de marketing en redes sociales al tiempo que desarrolla relaciones con sus clientes.
Google+ representa así un nueva oportunidad para las empresas de consolidar la fuerza del marketing social. La clave del éxito del marketing en redes sociales reside en la capacidad de relacionarnos con nuestros clientes de la misma forma en que lo haríamos en la vida offline.
Con el rápido crecimiento de las redes sociales, parece evidente que estamos ante un nuevo e irreversible ciclo en el que somos los usuarios y los contenidos que generamos los que configuramos el verdadero poder del marketing on-line. Por otra parte, no cabe duda que el nuevo marketing para ecosistemas sociales exige la presencia de las empresas allá donde existan clientes potenciales y canales de comunicación bidireccionales y efectivos.
2. ELEMENTOS BÁSICOS DE GOOGLE PLUS
Tanto los perfiles personales como las páginas de empresa tienen en común una serie de funciones y áreas básicas que definen el entorno social de Google+:
Google Círculos: los círculos son el concepto central y diferenciador de Google+ respecto a otras redes sociales.
Cualquier contacto con el que deseemos comunicarnos puede ser clasificado en un grupo o círculo de personas. La organización de contactos en círculos se realiza mediante un intuitivo interfaz de “arrastrar y soltar”. Organizando nuestros contactos mediante círculos podemos elegir fácilmente con quienes compartimos nuestros contenidos y con quienes no, permitiendo una gran personalización y ajuste de la privacidad. Las opciones de privacidad también permiten ocultar usuarios de los círculos.
Gracias a la segmentación en círculos es posible agrupar nuestros contactos de la forma más apropiada para nuestra empresa. Por ejemplo, podemos dividir nuestros seguidores entre clientes, clientes preferentes o VIP, empleados, proveedores y fans. Sólo nosotros sabremos los nombres y la organización de los círculos.
Los círculos también permiten filtrar las publicaciones. Cada vez que publiquemos algo en Google+ podremos especificar con qué círculos compartir ese contenido. También podemos hacerlo público, siendo visible sin ninguna restricción. De este modo es posible compartir los mensajes correctos con los grupos de personas adecuados con el fin de conseguir que nuestros contenidos sean más relevante para nuestra audiencia.
Novedades o Stream: es la sección que utilizaremos para la publicación de nuestros contenidos. Podemos publicar textos, enlaces, fotos, vídeos y marcadores de ubicación. También es posible etiquetar las publicaciones mediante hashtags.
Podemos hacer públicas las entradas para que cualquier usuario pueda encontrarlas (opción por defecto en las páginas de empresa) cuando utilicen la función de búsqueda o limitarlas sólo a los contactos de nuestros círculos. Siempre que publiquemos contenido en las novedades, tendremos la opción de compartirlo con los círculos ampliados, que son los círculos de nuestros círculos.
“Novedades” es además el lugar donde veremos todas las actualizaciones de los contactos de nuestros círculos. Estas actualizaciones pueden ser filtradas de modo que sólo recibamos aquellas de los círculos que nos interesen. Es también el lugar de encuentro con nuestros seguidores y clientes donde va a producirse la interacción de éstos con nuestros contenidos. Los usuarios pueden comentar, votar y compartir nuestras publicaciones.
Búsquedas: Google+ incluye un buscador a través del cual es posible buscar publicaciones, personas y páginas de empresa.
Todas las búsquedas pueden ser guardadas para ser consultadas con posterioridad. Al guardar una búsqueda, aparecerá un nuevo enlace con la palabra clave en la barra lateral izquierda de la página de novedades para facilitar su acceso. El guardado de búsquedas es esencial para monitorizar conversaciones sobre un tema, empresa o marca.
Al igual que Twitter, Google+ también muestra los trending topics o temas populares del momento, lo cual nos permitirá conocer las conversaciones más candentes que se están produciendo en Google+.
Fotos: se trata de la sección donde aparecerán nuestros álbumes, formados por las imágenes que subamos a Google+. Los álbumes de esta pestaña sólo se muestran a los contactos con los que se han compartido, aunque también es posible hacerlos públicos. Todo ello es igualmente aplicable a la pestaña “Vídeos”. Agregando fotos relevantes (de nuestros productos, del personal o los miembros del equipo, de eventos realizados, etc...) podemos aumentar el interés por nuestra página. También podemos permitir o no que nuestros visitantes descarguen las fotografías.
Además de nuestras imágenes, en esta pestaña se mostrarán también, si así lo permitimos, las fotos publicadas por los contactos de nuestros círculos.
Google Quedadas (Google Hangouts): Google Quedadas, una de las funciones estrella de Google+, usa la última tecnología de vídeo en vivo para permitir la comunicación de las personas cara a cara. Estableciendo conversaciones en vídeo podremos conversar con clientes, compañeros o socios, y obtener feedback para resolver problemas, atender mejor a nuestros usuarios y mejorar nuestro negocio. Se trata, en definitiva, de quedadas virtuales para hablar de tú a tú con los contactos y clientes de nuestros círculos. Para hacer uso de Google Quedadas sólo necesitaremos descargar un pequeño plugin para nuestro navegador web.
Las utilidades de esta funcionalidad son múltiples. Gracias a estas quedadas virtuales en grupo podemos ofrecer conferencias, charlas, clases a distancia, demostraciones de producto o seminarios web a todos nuestros seguidores o clientes. Aunque el número máximo de personas que pueden participar de forma activa en una quedada es de 10, podrá ser vista por cualquier usuario de Google+ si la quedada es pública, por lo que podemos llegar a una audiencia muy numerosa. También es posible compartir documentos, fotografías o anotaciones, por lo que Google Quedadas se perfila como una herramienta de gran potencial colaborativo.
Su funcionamiento es muy simple: podemos comenzar una quedada haciendo clic en el enlace “Quedadas” situado en la barra lateral derecha de nuestra página. Una vez estemos emitiendo, podran entrar en la quedada hasta 9 personas más para participar, aunque cualquier persona podrá ver la emisión en directo. Además, tenemos la opción de grabar la sesión.
También podemos realizar estos encuentros en vivo desde un smartphone, mediante la aplicación oficial de Google+. Además, Google Quedadas incluye una serie de funcionalidades añadidas:
Pantalla compartida, que permite compartir lo que tengamos en ese momento en nuestra pantalla.
Pizarra, que permite dibujar o hacer anotaciones.
Google Docs, que permite crear documentos de Google Docs y compartirlos con otras personas.
Quedadas con nombre, para conversar sobre un tema en directo con otros usuarios de Google+.
Chat de grupo.
También podemos comezar una quedada desde Youtube. Tan sólo tenemos que escoger un vídeo para ver simultáneamente con nuestros contactos de Google+.
Para empezar una quedada en Google+ desde Youtube, hemos de ir a la página del vídeo que deseamos ver con nuestros contactos y hacer clic en el botón “Compartir”, en cuyo menú desplegable podremos ver la opción de “Iniciar una quedada” (Google+ Hangout). También podemos buscar el vídeo de Youtube sin salir de Google Plus.
En la Chrome Store (http://chrome.google.com/webstore) existen numerosos plugins para el navegador Chrome que nos permitirán ampliar las funcionalidades de Google+. También está disponible una aplicación oficial gratuita para dispositivos Android, la cual permite subir fotos tomadas con nuestro dispositivo móvil a Google+ de manera instantánea y compartir nuestra localización física con nuestros contactos.