Serie Marketing en Español – Libro 2
Secretos Revelados del Internet Marketing
Descubra todas las estrategias que los profesionales
aplican para triunfar online
Por Josué Rodríguez
© 2012 Josué Rodríguez
Smashwords Edition
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Secretos Revelados del Internet Marketing
Descubra todas las estrategias que los profesionales
aplican para triunfar online
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Tabla de Contenido
Capítulo 1: Los beneficios Del Internet Marketing
Capítulo 2: Captando la atención de su público objetivo
Capítulo 3: Creando contenido efectivo para su sitio web
Capítulo 4: Obtener promoción gratuita para su producto
Capítulo 5: Marketing mediante correo electrónico
Capítulo 6: Construyendo una comunidad virtual
Capítulo 7: Las alianzas estratégicas
Capítulo 8: Alcanzando la cima en los motores de búsqueda
Capítulo 9: Construyendo un listado de correo electrónico
Capítulo 10: ¡Olvídese del SEO!
Capítulo 11: Desarrollo del sitio web
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Introducción
Si cuenta con un negocio y desea que sus resultados en internet sean exitosos, usted necesita convertirse en una persona con pensamiento creativo. Definitivamente, internet es el lugar ideal para que los pequeños negocios establezcan sus campañas de mercadeo.
Utilizar internet para publicitarse es muy rentable debido a su gran capacidad para llegar al público específico y facilidad en el análisis de los resultados. El mercadeo a través de internet le permite la posibilidad de competir y ganar una posición en el mercado sin necesidad de recurrir a grandes capitales.
Este libro le mostrará las bases sobre las cuales transformar su sitio web en un recurso en el cual sus usuarios puedan confiar. Aprenderá también cómo captar un mayor número de clientes potenciales. La meta principal de este manual es enseñarle las técnicas más efectivas en el marketing a través de internet para que las aplique desde ya mismo a su negocio.
Algunos de los temas que trataremos serán:
Cómo diseñar su sitio web para que atraiga al tipo de cliente con el que usted desea contar en su negocio.
Cómo llegar a sus clientes a través del marketing mediante correo electrónico.
Qué es el “branding” y por qué es tan importante en el mercadeo mediante internet.
Cómo elegir socios para realizar alianzas estratégicas que sean más beneficiosas para usted.
Cómo crear contenido original para su sitio web de manera que sus clientes lo visiten una y otra vez.
Cómo establecerse a usted mismo como un experto en su industria específica.
Cómo administrar su presupuesto de marketing sin gastar más de lo deseado.
Y mucho más...
Este libro le brindará a usted la última información sobre las tendencias actuales del internet marketing o mercadeo en internet para que logre el mayor rendimiento de su inversión.
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Capítulo 1: Los beneficios Del Internet Marketing
Las cuatro reglas básicas a seguir en el mercadeo a través de internet son las mismas sin importar cuán pequeño pueda ser su negocio.
A saber:
(1) Cree una marca para su producto.
(2) Determine su público objetivo.
(3) Venda su producto.
(4) Logre que el cliente vuelva.
El internet Marketing es verdaderamente efectivo a la hora de conseguir estos cuatro puntos fundamentales.
La definición de 'Internet Marketing'
“Internet Marketing” -o mercadeo a través de internet- es algo más que colocar la publicidad de sus productos en linea. Internet Marketing incluye además la comunicación con sus clientes, la promoción de su negocio o producto en la red y por sobre todas las cosas, asegurarse que su sitio es efectivo y actual.
Un punto a destacar del internet marketing es que usted no necesita disponer de un enorme presupuesto para lograr que sus campañas sean efectivas. Existen herramientas simples de utilizar, como plantillas prediseñadas para sus sitios de venta, sus carros de compra o incluso para las campañas mediante correo electrónico.
¿Qué necesita para que su campaña de Internet Marketing sea efectiva?
Existen varios factores a considerar previamente a lanzar su campaña de mercadeo a través de internet:
(1) Comunicación
Una parte fundamental del internet marketing es la forma en que responderá los mensajes de sus visitantes. Usted no deseará perder a esos potenciales clientes una vez haya logrado el paso fundamental de atraerlos hacia su sitio de venta y establecer con ellos una comunicación voluntaria.
La clave de la efectividad en este sentido es la “consistencia”. Necesita ser consistente en la respuesta a sus usuarios. Deberá asegurarse también que el tono que utiliza en sus mensajes de correo electrónico se encuentra en sintonía con el que ha redactado el contenido de la propuesta en su sitio web.
(2) Recursos Humanos
Los sitios eficientes incorporan un toque personal brindando una rápida y efectiva respuesta a las consultas de sus usuarios. Su meta fundamental es convertir a estos visitantes en clientes. El tiempo usual de respuesta a un mensaje de correo electrónico de un usuario es entre 48 y 72 horas.
Si la respuesta se retrasa con respecto a este plazo, corre el riesgo de perder definitivamente al cliente. Esto significa que si usted no cuenta con la posibilidad humana de atender las consultas en un plazo menor a las 72 horas, deberá contratar personal capacitado o bien darle otro enfoque a su estrategia de mercadeo.
(3) Productos que la gente desea adquirir en internet
Antes de poner en marcha su estrategia de Internet Marketing debe asegurarse de contar con un producto o servicio que genuinamente pueda interesarle a determinado grupo de personas y se encuentren dispuestas a pagar por él.
Los clientes necesitarán encontrar un valor a lo que usted está comercializando. Existen dos principales factores motivadores para vender en internet: costo y conveniencia. Pregúntese a usted mismo si sus clientes encontrarán más fácil la experiencia de comprar el producto en linea que en una tienda local. ¿Le resulta más económico adquirirlo desde su sitio?
Las Metas “online”
Una vez ha establecido que existe una necesidad por su producto o servicio, estará listo para determinar las metas de su negocio y si será posible o no cumplirla.
Si su meta principal es comercializar un producto en internet, deberá decidir la manera en que va a realizar estas ventas. Por ejemplo ¿desea que sus clientes adquieran el producto en linea o que se desplacen personalmente para cerrar la venta?
Usted necesitará decidir cual es la acción necesaria para que la operación se lleve a cabo. Los pequeños negocios necesitan que sus campañas de marketing sean precisas y dirigidas específicamente hacia el público objetivo.
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Capítulo 2: Captando la atención de su público objetivo
Un factor definitivo para cualquier campaña de Internet Marketing es conocer cuál es su público objetivo y cómo llegar a ellos. Para determinar qué tipo de clientes usted está buscando debe realizarse las siguientes preguntas:
(1) ¿A qué grupo de edad está intentando vender su producto?
(2) ¿Está su producto orientado hacia un grupo étnico o género específico?
(3) ¿La mayoría de sus clientes son casados o solteros?
(4) ¿Que tan veloces son sus conexiones a internet?
(5) ¿Tienen hijos? ¿Viajan a menudo?
(6) ¿Cuál es el nivel educativo de la mayoría de sus clientes?
(7) ¿Cuál es el lugar de residencia de sus clientes?
(8) ¿Tienen sus clientes un pasatiempo específico? ¿Cuál?
Cuanto más conozca acerca de sus clientes, más simple será lograr que encajen en su plan de mercadeo. También deberá contar con la posibilidad de crear un sitio de venta que resulte atractivo a dicho corte poblacional. La gran ventaja del mercadeo en internet es que le permite especializarse en aquellos clientes hacia quienes dirige sus esfuerzos publicitarios.
Enfocándose en diferentes tipos de clientes
El marketing en internet es básicamente similar a cualquier otro tipo de mercadeo. Existen ciertos productos, colores, apariencias, que llamarán más la atención de un determinado público que de otro.
Cuando usted conoce el tipo de público al que se está dirigiendo, entonces puede satisfacer sus necesidades y lograr de esta manera captar la máxima atención. Cuando utiliza ciertas técnicas que atraen a ese determinado público hacia su sitio de venta, usted está ejerciendo la habilidad de ganar su atención, lealtad y confianza.
Por ejemplo, los estudios estadísticos muestran que clientes del sexo femenino gustan ahorrar tiempo y dinero cuando realizan sus compras. Más del 80% de las compras desde el hogar son influenciadas de una u otra manera por mujeres.
De igual forma, estos estudios indican que el público femenino cuenta con una gran habilidad para comparar costos de manera veloz y efectiva sin caer en ningún tipo de presiones. Por lo tanto, si usted está tratando de dirigir sus esfuerzos publicitarios hacia el sexo femenino debería tener siempre en cuenta los siguientes factores:
(1) Dar a su clientela una sensación de confort y pertenencia.
(2) Enfocar su sitio hacia la solución de los problemas cotidianos.
(3) Brindar vital importancia a la educación, la salud y la familia.
La importancia de la innovación
“Realizar algo creativo e innovador a la vez que se utiliza la última tecnología, siempre genera atención”
Por ejemplo, adicionar una original animación, una presentación en Flash o una simple foto, puede potenciar en buena forma la exposición del producto que se encuentra comercializando. Algo tan simple como un mensaje de correo electrónico conteniendo un chiste, un cuento ingenioso, una noticia o una foto graciosa, vemos que es reenviado por los usuarios a sus amigos, familiares y conocidos en el mundo entero, llevando consigo la publicidad de su producto.
Cada vez que usted logra que alguien reenvíe su mensaje a su lista de contactos usted está promocionando gratuitamente su sitio web y el producto o servicio que ofrece.
Sin embargo recuerde siempre que en el Internet Marketing cuenta más la calidad que la cantidad. Este concepto es clave y debe grabárselo en su mente para cada una de sus campañas.
Evite la tentación de lanzarse directamente al fracaso adquiriendo listados de email donde realizar sus promociones. Enfóquese en crear su propia lista de usuarios realmente interesados en su producto o servicio.
El marketing de hoy no trata sobre cuantas visitas recibe su sitio web o cuantas personas existen en su listado de correo. El marketing de hoy trata sobre como reaccionan las personas ante su sitio web y qué es lo que usted está intentando venderles.
Personalizando su sitio web
Incluso si no se encuentra comercializando un producto que está dirigido a una audiencia en particular, usted necesitará contar con un sitio web altamente personalizado. Por ejemplo, Amazon que ofrece productos para todo tipo de público utiliza la tecnología para crear sitios personalizados que se adaptan a cada uno de sus clientes. Esta es la meta de personalización.
Intente limitar el número de productos o servicios que ofrece a sus usuarios a través de sus sitios de venta. La falta de especialización suele ser uno de los grandes problemas para muchos negocios en la red. Si usted brinda a sus potenciales clientes una excesiva cantidad de opciones es posible que solo logre postergar su decisión de compra. La clave para superar este problema es la organización y la relevancia. Asegúrese de ofrecer a sus clientes únicamente lo que sus clientes están buscando.
No cometa el error de pensar que el internet marketing ha completado su función una vez se genera una venta. Sus actuales clientes son la mejor herramienta para llegar a más y más clientes. Técnicas de mercadeo simples como “Coméntelo con un amigo” pueden ser de gran ayuda para aumentar la cartera de usuarios de manera económica, constante y segura.
Otro error que cometen a menudo los pequeños negocios en internet es enfocarse únicamente en la auto-promoción.
La idea clave es:
“Al cliente poco le importa usted”.
¿Y qué es entonces lo que le importa al cliente?
El producto que usted está comercializando y qué es lo que dicho producto y usted pueden hacer por él. Punto.
Cuando un visitante ingresa a su sitio web, usted cuenta con no más de 10 segundos para decirle a esa persona porqué su producto o servicio es exactamente lo que está buscando. Recuerde incluir en su sitio información sobre su empresa y sus datos completos de contacto.
Si no está seguro de que su sitio esté llegando a las personas correctas ¡pregunte! Si usted provee algún tipo de incentivo valioso a cambio, sus visitantes gustosamente le brindarán ese tipo de información. Incentivos valiosos pueden ser -entre otros- productos gratuitos, muestras, cupones de descuento, membresías, etc.
No olvide incluir una “Política de Privacidad” que establezca que usted no compartirá en ningún caso la información provista por parte de los usuarios. Aplique al máximo dicha política y jamás venda o comparta la información y datos personales que ofrezcan sus visitantes. De otra manera solo logrará perder su credibilidad y con ella las posibilidades de éxito de su negocio.
Una vez conoce los datos demográficos de sus visitantes, deberá decidir cómo gestiona su presupuesto de marketing. Debe enfocar sus esfuerzos en promocionar su negocio utilizando únicamente marketing segmentado o sea público exclusivamente interesado en su producto o servicio. Incluso si usted solo logra dirigir unos pocos visitantes a su sitio web, el marketing segmentado es la manera de lograr el éxito deseado.
¿Banners?
Diariamente vemos a centenares de sitios de la red intentando captar grandes cantidades de visitas a través de los tradicionales “banners”. El punto central cuando generamos una campaña de banners debe ser exclusivamente llegar al usuarios genuinamente interesados en nuestro producto o servicio.
Si su presupuesto es limitado, evite comprar esos paquetes de miles y millones de exposiciones de banners. Si su presupuesto es suficientemente elevado, una campaña de banners puede ser efectiva para dar a conocer la “marca” de su empresa, de otra manera, intente evitar esta técnica ya que los banners son raramente pulsados por los modernos usuarios de la web 2.0.
Si aun así desea lanzar una campaña de este tipo, asegúrese de negociar contratos de larga duración con sitios altamente relacionados a su rubro o nicho de mercado. Pero recuerde que la tasa de clic en banners es sumamente baja y esta técnica se ha transformado en una de las menos efectivas dentro del marketing online.
Una manera algo más efectiva de realizar una campaña de banners es contratando espacios con contenido únicamente relacionado con su rubro. Pero antes de contratar, analice cual es el contenido que el administrador incluirá en los sitios donde aparezca su anuncio. Si el sitio utiliza una caja de búsqueda, consulte por la posibilidad que su banner aparezca en los resultados únicamente cuando el visitante teclea una palabra relacionada con su nicho de mercado o directamente con su producto.
Intente colocar sus banners en zonas específicas del sitio y no en páginas iniciales, de esta manera serán vistos por personas que realmente están buscando un cierto contenido y no visitantes casuales. Esta es una gran estrategia si desea sacar un mayor partido a su presupuesto.
Nuevamente, si su presupuesto es elevado y desea “promocionar su marca”, entonces si puede pensar en mostrar su banner a todos los niveles, los visitantes tal vez no pulsen su anuncio, pero invariablemente se quedarán con “su marca” en las retinas.
Palabras clave
Una de las más efectivas formas de utilizar su presupuesto de marketing es adquirir “palabras clave” en sistemas de Pago Por Clic como www.adwords.com. Puede buscar el precio correspondiente a las palabras relacionadas con su industria en la propia página de www.adwords.com.
Intente seleccionar palabras lo más relevantes posible con su producto o servicio. Aunque la palabra sea muy atractiva, si no tiene relación con su nicho de mercado, las visitas que consiga serán poco útiles para convertir visitantes en clientes.
Recuerde siempre la meta fundamental de su negocio y su propuesta única de venta (PUV) y adquiera palabras clave que atraigan a los potenciales clientes a ingresar en su sitio web. Antes de comenzar a comprar estas “palabras clave” deberá estudiar a fondo el contenido de su carta de venta y seleccionar únicamente aquellos términos relevantes con el mismo.
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Capítulo 3: Creando contenido efectivo para su sitio web
Internet ha sido diseñado para ser dinámico y cambiante. La gente que visita su sitio web desea ver contenido actual y original, lleno de ideas y propuestas reales. Si la gente visita su sitio y no encuentra nuevo contenido con frecuencia, pensará que usted no está prestando al negocio la atención necesaria para convertirlo en confiable a sus ojos.
La página inicial de su sitio web es uno de los aspectos más importantes a tener en cuenta dentro de su estrategia de marketing. Es el contenido de esta página el que brinda a su negocio “una cara”, una “marca”.
Cuanto más usabilidad y profesionalidad presente este primer contacto con el cliente, más crédito le brindarán los visitantes a su producto o servicio.
Sin lugar a dudas internet es uno de los mejores sitios donde los consumidores pueden encontrar nuevos productos y servicios. Esto coloca a la red por encima de la televisión, la radio, los periódicos y las revistas. Cuando utiliza internet para promocionar sus productos o servicios, cuenta con la oportunidad de llegar a millones de potenciales clientes en los más recónditos sitios del planeta a cualquier hora del día.