FACEBOOK® PARA EMPRESAS
JUANJO C. RAMOS
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ÍNDICE
1. La eclosión de las redes sociales
2. Perfiles y páginas
3. Cómo optimizar una página de Facebook
4. Las nuevas páginas de empresa
5. Cómo ganar fans en Facebook
6. Cómo crear un grupo en Facebook
7. Facebook Lugares
8. Aplicaciones para Facebook
9. Programación de contenido en Facebook
10. Comercio electrónico en Facebook
11. Estadísticas en Facebook
12. Facebook EdgeRank
13. Facebook Ads
14. Facebook Ofertas
15. Portal de Facebook para empresas
16. Plugins sociales de Facebook
17. Casos de éxito
18. Herramientas de marketing para Facebook
Bibliografía
1. LA ECLOSIÓN DE LAS REDES SOCIALES
Las redes sociales en Internet son un canal de comunicación cuya importancia ha crecido exponencialmente en los últimos años. Una red social es un sitio donde la gente "conecta", se relaciona entre sí, generalmente en función de gustos o intereses comunes. Las redes permiten la comunicación, pública o privada, entre las personas conectadas, así como compartir enlaces, aplicaciones, fotos, vídeos, y en definitiva, cualquier tipo de contenido digital.
La web 2.0. o web social se caracteriza por la interacción y el feedback entre usuarios. La comunicación en el mundo on-line ha pasado de unidireccional a bidireccional.
En 2004, la irrupción de Facebook, la red social creada por Mark Zuckerberg en la Universidad de Harvard, revoluciona por completo el panorama de las redes sociales. En 2007, el desarrollo de aplicaciones externas, la integración con otras redes sociales y su lanzamiento en español, francés y alemán, dispararon definitivamente la popularidad de Facebook.
Aunque existen cientos de redes sociales, Facebook es actualmente la red social número uno a nivel mundial con 800 millones de usuarios activos (datos a fecha de Enero de 2012) y el segundo sitio en tráfico de la Web, tan solo por detrás de Google y por delante de buscadores como Yahoo y Bing. Facebook es especialmente popular en el segmento de 35 a 55 años y su crecimiento continúa imparable.
Facebook permite la creación gratuita de perfiles personales y páginas para empresas, productos, artistas o celebridades, contando además con una completa red propia de publicidad de pago. La red social de referencia en la web 2.0. se revela como un nuevo y poderoso canal de comunicación directo para fidelizar clientes y encontrar otros nuevos. Debe saber que, probablemente, sus clientes están ya en Facebook.
Facebook posibilita a las empresas tener una fuerte presencia en Internet aún careciendo de sitio web o blog. Los buscadores ya incluyen resultados en tiempo real de Twitter y Facebook, por lo que la presencia de una empresa o marca en la web debe ir más allá del SEO (Search Engine Optimization) o posicionamiento en buscadores. El Social Media Marketing es la tendencia más novedosa del marketing on-line que utiliza diversos canales y medios sociales para la comunicación y promoción de marcas, productos y servicios.
Las empresas comienzan a ser conscientes de esta eclosión de las redes sociales y del enorme poder de comunicación viral que el usuario posee. La recomendación personal es mucho más poderosa y efectiva que cualquier tipo de publicidad tradicional. Por ello, el marketing aplicado a las redes sociales potenciará el desarrollo empresarial de cualquier negocio.
La presencia de una empresa en Facebook conlleva, por tanto, múltiples beneficios, al permitirnos:
Conectar y dialogar con nuestros clientes
Crear marca
Crear comunidad en torno a una marca
Promocionar productos y servicios
Realizar campañas virales
“Oír” qué se dice de nuestra marca
Humanizar la marca
2. PERFILES Y PÁGINAS
Sin duda, la página de empresa (o página de fans) es el pilar fundamental para el marketing en Facebook. La página de fans nos permite publicar contenidos y comunicarnos directamente con nuestros clientes. No tiene límite en cuanto a número de miembros y todo lo que publiquemos llegará a nuestros fans o seguidores. Además, las páginas de empresa obtienen una buena visibilidad en los resultados de los motores de búsqueda.
Una página de fans permite que el usuario muestre su preferencia o afinidad por esa marca, empresa, sitio web, producto o celebridad. Cuando un usuario pulsa el botón “me gusta” se posibilita la comunicación con él, bien mediante publicaciones en el muro de la página, bien mediante la creación de eventos. A mayor número de “me gusta”, mayor relevancia obtendrá la página en Facebook. Otra de las ventajas de las páginas de fans sobre los perfiles personales es la posibilidad de Con tu fan page puedes enviar mensajes a todos tus seguidores a la vez. En el perfil personal puedes enviar el mensaje a un máximo de 20 amigos a la vez.
Los términos y condiciones de Facebook indican que los perfiles personales deben ser exclusivamente para personas físicas, siendo las páginas la opción obligatoria para empresas. Actualmente, es posible crear un perfil oficial de empresa desde la página de inicio de Facebook .
Facebook permite, en cualquier momento, convertir un perfil personal en página de empresa o de fans, transfiriendo las imágenes del perfil y añadiendo todos los amigos como fans a las que les gusta la nueva página, aunque hay que tener en cuenta que cualquier otro contenido se perderá en el irreversible proceso. Por ello, Facebook nos permite descargar, a modo de copia de seguridad, toda la información y contenido de nuestro perfil desde el enlace “descargar copia de tu información”, situado en las opciones generales de configuración de nuestra cuenta.
La migración de perfil a página de empresa puede realizarse desde la dirección http://www.facebook.com/pages/create.php?migrate.
Como hemos señalado, desde una página de Facebook podemos crear eventos a través de la utilidad ya integrada por defecto. Desde esta aplicación podemos avisar a nuestros seguidores de cualquier acto, conferencia, lanzamiento, curso o actividad que organicemos, aumentando sensiblemente la visibilidad de estas actividades con la posibilidad de invitar a nuestros fans.
3. CÓMO OPTIMIZAR UNA PÁGINA DE FACEBOOK
La creación de una página para un negocio o producto en la red social por excelencia es totalmente gratuita y representa el epicentro de toda estrategia de marketing en Facebook. Podemos comenzar la creación de nuestra página desde la dirección http://www.facebook.com/pages/create.php.
A continuación damos algunas sencillas pautas para optimizar páginas de Facebook y facilitar que sus potenciales fans le encuentren.
Optimice el título: Uno de los aspectos más importantes de una página de Facebook es el título. Si el objetivo es construir imagen de marca, el título debería ser el nombre de la empresa; pero si no es el caso, lo mejor es considerar la inclusión de aquellos términos clave representativos de su negocio por los que desee ser encontrados (Ej: “Libros usados para coleccionistas”).
Optimice la descripción: Es muy importante incluir en la página de Facebook una buena y detallada descripción rica en palabras clave relacionadas con su actividad principal, así como la URL a su sitio web, blog corporativo y enlaces a otros perfiles en redes sociales. Asimismo, es muy recomendable introducir toda la información posible sobre los productos, servicios y objetivos de la empresa.
Suba una imagen de perfil: Subir una foto de perfil atractiva es fundamental. Puede ser el logotipo de su empresa o una imagen relevante a su actividad.
Cómo personalizar la URL de una página en Facebook
Una vez creada nuestra página en Facebook, podremos personalizar su URL sustituyendo los parámetros y códigos numéricos identificativos de la dirección generada automáticamente por una más amigable de cara al SEO. Además, esta nueva dirección será más accesible, fácil de enlazar y sencilla de recordar por los usuarios.
Para ello, una vez dentro de nuestra cuenta de Facebook, nos dirigiremos a la dirección: http://www.facebook.com/username/, desde donde podremos elegir un nuevo nombre a nuestro gusto que sea acorde con nuestro negocio o marca. Anteriormente, Facebook pedía como condición para el cambio de nombre que la página en cuestión tuviera al menos 25 seguidores, pero desde la actualización de sus políticas en 2011 este requisito dejó de ser necesario.
A la hora de elegir el nuevo nombre para la página es importante tener en consideración algunos aspectos, como la inclusión en esta nueva URL permanente de palabras clave relevantes de cara a las búsquedas -ya sean externas desde buscadores generalistas o internas desde el propio Facebook-, o bien decantarnos por el nombre de nuestra empresa si apostamos por el branding. No podremos elegir nombres ya reservados ni aquellos que correspondan a marcas registradas.
Lógicamente, sólo los administradores de la página pueden realizar el cambio de nombre. Una vez elegido el nombre de la página será imposible cambiarlo con posterioridad. Tampoco podremos transferir la propiedad de ese nombre a otros usuarios.
Estas páginas con dirección URL personalizada (Vanity URL) y “limpia” serán más fácilmente legibles por los motores de búsqueda, con los consiguientes beneficios para el posicionamiento web.
SEO para Facebook
Parece probado que ciertos factores influyen en el posicionamiento u ordenación de los resultados de las búsquedas internas de Facebook. Por ello, a la hora de crear nuestra página de empresa en Facebook es fundamental el nombre que le vamos a otorgar, ya que dicho nombre formará parte de la URL permanente de la página. Incluir palabras clave en la dirección de la nueva página redundará en una mayor relevancia y un mejor posicionamiento de la misma.
El número de fans también influye en la ordenación de resultados que realiza Facebook, siendo las páginas con mayor número de seguidores las que aparecen mejor posicionadas.
A nivel de SEO externo; esto es, para subir la posición de nuestra página de Facebook en los resultados de los buscadores tradicionales, el factor crucial será conseguir enlaces entrantes hacia dicha página. A mayor cantidad de enlaces entrantes, mayor relevancia y visibilidad obtendrá la página en los buscadores.