TWITTER PARA EMPRESAS
JUANJO RAMOS
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ÍNDICE
1. La revolución de Twitter
2. Optimización del perfil de Twitter
3. Usos de Twitter para empresas
4. Cómo conseguir seguidores en Twitter
5. Social Media Optimization para Twitter
6. Integración de Twitter con otras redes sociales
7. SEO para Twitter
8. Monitorización de marca en Twitter
9. Listas de Twitter
10. Automatización de tareas en Twitter
11. Cómo anunciarse en Twitter
12. Influencia de Twitter en el posicionamiento en buscadores
Anexo I: Herramientas de Marketing para Twitter
Anexo II: Glosario de Twitter
Bibliografía
1. LA REVOLUCIÓN DE TWITTER
La irrupción de Twitter en 2006 revolucionó para siempre Internet con su novedosa mezcla de red social y microblogging, una modalidad de plataforma social que limita el número de caracteres que podemos escribir en cada post o entrada (140 caracteres en el caso que nos ocupa.).
Twitter es la red de microblogging más popular de Internet, la tercera red social más visitada -sólo por detrás de Facebook y Youtube- y el cuarto sitio en volumen de tráfico con unos 200 millones de usuarios estimados. El perfil del usuario de Twitter es el de un hombre entre 21 y 35 años con gran interés por las nuevas tecnologías.
Otras plataformas de microblogging o nanoblogging similares a Twitter, aunque con mucho menor impacto son Tumbrl (www.tumblr.com), Identi.ca (www.identi.ca) y Plurk (www.plurk.com).
Los mensajes de 140 caracteres que Twitter permite publicar se denominan tweets y son mostrados en la página principal de cada cuenta (timeline). Los usuarios pueden suscribirse a los tweets de otros usuarios, convirtiéndose, según la terminología de Twitter, en seguidores o followers.
Por defecto, los mensajes de Twitter son públicos, pudiendo protegerse de modo que sean visibles exclusivamente para nuestros seguidores. Los usuarios pueden usar Twitter desde la propia web del servicio, desde aplicaciones externas -ya sean móviles o de escritorio-, o bien mediante SMS, teniendo en cuenta que si bien el servicio es gratuito, se aplican las tarifas fijadas por el proveedor de telefonía móvil.
Ante todo, Twitter es un poderoso canal de comunicación y marketing con un inmenso potencial para la promoción de marcas, productos y servicios. Google ha confirmado oficialmente que los enlaces provenientes de Twitter son un factor importante de cara al posicionamiento de una web, y tanto Google como Bing -los dos principales buscadores de Internet- ya incluyen resultados en tiempo real de Twitter, por lo que la presencia de una empresa o marca en el servicio de microblogging conllevará un sensible aumento de su visibilidad en internet.
Los beneficios de la presencia de una empresa, marca u organización en Twitter nos posibilita:
Conectar y dialogar directamente con nuestros clientes y seguidores
La fidelización de nuestros clientes
Monitorizar nuestra reputación on-line
Promocionar productos, servicios y eventos
Realizar campañas virales
Acercar la marca a los clientes
Obtener mayor visibilidad en Internet
Construir imagen de marca
Recoger ideas para mejorar
Realizar investigaciones de mercado
Conocer mejor a nuestros clientes
Proporcionar un servicio de atención al cliente
Establecernos como expertos en nuestro sector
Obtener enlaces entrantes (vitales para el posicionamiento en buscadores)
Generar tráfico para nuestros sitios web
Mantenernos informados sobre nuestra competencia
Twitter no sólo es una excelente herramienta de comunicación y networking, sino una plataforma social que potenciará la visibilidad, la credibilidad y el crecimiento de cualquier negocio.
2. OPTIMIZACIÓN DEL PERFIL DE TWITTER
Como ya hemos señalado, crear una cuenta en Twitter es fundamental dentro de una estrategia integral de Social Media Marketing o marketing de redes sociales. Una vez creada nuestra cuenta, podemos seguir una serie de sencillos pasos para optimizar nuestro perfil en la plataforma de microblogging, haciéndolo más atractivo de cara a los usuarios.
Complete su perfil con su nombre, sitio web, ubicación, servicios o productos y breve biografía. Introduzca también toda la información adicional que pueda resultar relevante sobre usted, su negocio o su sitio web. No coloque emoticonos o similares; denotan una imagen poco profesional. Use su marca o nombre de negocio como título de su perfil si va a usar Twitter con fines empresariales o de marketing.
El nombre de usario puede ser el nombre de su empresa, su marca personal o incluir keywords de su actividad. Debe ser corto y fácil de recordar.
Introduzca palabras clave estrechamente relacionadas con su actividad en la biografía. De este modo, su cuenta aparecerá más fácilmente en las búsquedas para dichos términos tanto en Twitter como en otros buscadores que usan su base de datos.
Dejar el perfil sin foto es un error capital. Suba una imagen visualmente llamativa. Suba el logo de su empresa si usa Twitter con fines corporativos. Si se trata de una cuenta particular, lo mejor es usar una fotografía personal.
Personalice el fondo de su perfil. Aunque Twitter ofrece varios fondos o wallpapers para elegir, siempre es recomendable subir un fondo (imagen en formato JPG, GIF o PNG de 400 x 400 píxeles) personalizado para su cuenta. Existen algunas gratuitas on-line para el diseño de fondos como Free Twitter Designer (www.freetwitterdesigner.com). Es importante que el diseño de su perfil de Twitter sea consistente con su imagen de marca.
3. USOS DE TWITTER PARA EMPRESAS
Como la poderosa herramienta de comunicación que es, Twitter puede ser utilizado por las empresas para múltiples fines. De hecho, las organizaciones más importantes del mundo participan activamente en la plataforma, utilizándola como canal de comunicación, de relaciones públicas o como una extensión natural de sus blogs corporativos. Muchas otras empresas desean utilizar Twitter como herramienta de marketing al ser conscientes de su gran potencial, pero no saben como aprovecharlo realmente.
Las empresas publican sus noticias corporativas en Twitter, promocionan sus productos y distribuyen enlaces que dirigen tráfico hacia sus sitios web. Asimismo, Twitter se torna una práctica herramienta para buscar nuevos clientes o contactos profesionales. Además de las mencionadas, existen otras muchas funciones de Twitter como herramienta para empresas:
Twitter como canal interno de comunicación
Algunas empresas usan Twitter a nivel interno o como herramienta colaborativa de comunicación. Obviamente, Twitter no es el cauce más recomendable si éstas comunicaciones son de naturaleza confidencial. Existen numerosas alternativas de microblogging que pueden implementarse a nivel interno, aunque ninguna cien por cien segura.
Si optamos por usar Twitter como herramienta de comunicación dentro de la empresa, hemos de asegurar la privacidad de la información marcando la opción “proteger mis tweets” dentro de las opciones generales de configuración de la cuenta. De este modo, el contenido de la cuenta sólo podrá ser visto por los usuarios autorizados por nosotros.
Relaciones públicas
Es, probablemente, el uso más extendido de Twitter en las empresas. Twitter es un gran medio tanto para difundir comunicaciones públicas, como para cuidar las interacciones con clientes, socios y colegas de trabajo. Algunas compañías permiten que sus empleados usen Twitter en nombre de la empresa (en lugar de un responsable especialmente designado o Community Manager). Los empleados que tuitean con entusiasmo sobre su trabajo o sobre el lanzamiento de nuevos productos pueden proyectar una imagen positiva de la empresa a la que representan, aunque también puede darse el efecto contrario. En estos casos, la organización debe establecer claramente las normas de participación para los empleados.
Atención al cliente
Gracias a su inmediatez y sencillez de uso, Twitter puede funcionar como efectivo canal de atención al cliente. Resolver dudas y atender reclamaciones o problemas con rapidez y eficiencia redundará en una mejor percepción de la marca por parte de los usuarios y en una mayor tasa de fidelización.
Marketing
Por su potencialidad viral, Twitter se ha convertido es una de las plataformas on-line más efectivas para la distribución de contenido. Twitter es una herramienta excepcional para la promoción de nuestros productos y servicios, pero la sutileza y la mesura a la hora de realizar promociones o ventas serán esenciales si no queremos provocar una reacción adversa en nuestros seguidores. Para evitar esto podemos regirnos por la regla del 90/10, consistente en publicar un máximo de un 10% de contenido promocional por cada 90 % de contenido “real” y útil.
Además, obteniendo una masa crítica de seguidores, Twitter nos puede ayudar a crear una valiosa lista de potenciales clientes o contactos profesionales con los que podremos comunicarnos en todo momento mediante mensajes públicos o privados.
Networking
Twitter se ha revelado como un escenario idóneo para entablar relaciones profesionales y comerciales dentro de nuestro sector. Iniciar una conversación con nuestro objetivo o responder alguno de sus tweets serán las mejores formas de iniciar contacto.
Monitorización y Feedback
Es fundamental realizar un seguimiento de todo lo que se pueda estar diciendo sobre nuestra empresa o nuestros productos en Twitter, controlando así nuestra reputación on-line. Mediante herramientas de búsqueda como el propio buscador de Twitter (www.search.twitter.com) o aplicaciones como Tweetdeck (www.tweetdeck.com), podemos monitorizar lo que se está diciendo de nosotros en tiempo real. Seguir estas micro-conversaciones nos proporcionará valiosa información para resolver problemas, recoger ideas y atender las quejas, sugerencias y peticiones de nuestros clientes.
Además de obtener un feedback continuo sobre nuestra empresa, podemos realizar encuestas o preguntas a nuestros seguidores, recolectando valiosa información para nuestro negocio. Herramientas gratuitas como TwtPoll (www.twtpoll.com) y PollDaddy (www.polldaddy.com) nos serán muy útiles para tal efecto.
4. CÓMO CONSEGUIR SEGUIDORES EN TWITTER
El método infalible para conseguir seguidores en Twitter es exactamente el mismo que para atraer visitantes a un sitio web: contenido interesante, de calidad y que aporte valor para nuestros followers. Escriba tweets de calidad, aporte información útil, responda siempre a sus seguidores, comente y participe activamente en las conversaciones sin perder el toque personal. Mientras vamos alimentando nuestro Twitter de contenido, podemos realizar diversas acciones para aumentar nuestro número de seguidores y establecer una comunicación duradera con ellos.
Una acción que podemos realizar inmediatamente después de crear nuestra cuenta en Twitter es buscar a nuestros amigos, colegas, clientes o contactos a través del buscador de Twitter. También es recomendable buscar los nombres de nuestros sitios web favoritos, y también de aquellos relacionados con nuestra temática, actividad o sector empresarial.
No olvide nunca que Twitter es ante todo una herramienta de comunicación. Responda a todos los mensajes que le envíen y conteste a todas las preguntas que le hagan. Para responder o mencionar a alguien, simplemente ha de anteponer el símbolo "@" al nombre de usuario del destinatario. Realizar regularmente preguntas abiertas a sus seguidores fomentará la participación y fidelidad de sus followers.